3.1 Prowadzenie online (coaching personalny)
W ramach usługi prowadzenia online Usługodawca świadczy: indywidualny plan treningowy dopasowany do możliwości i celu Klienta; indywidualny plan żywieniowy lub wytyczne dietetyczne; stały kontakt z trenerem (e-mail, WhatsApp lub inne uzgodnione kanały); cotygodniową analizę postępów i modyfikację planów; czas trwania współpracy: zgodnie z wybranym pakietem (standardowo 90 dni).
3.2 Kurs online
Kurs online to produkt cyfrowy w postaci nagrań wideo i/lub materiałów edukacyjnych dostępnych na platformie kurs.mateuszgarbas.pl. Dostęp do kursu jest przyznawany po zaksięgowaniu płatności.
6.1 Ogólne prawo odstąpienia (14 dni)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy (dla usług) lub od daty dostarczenia dostępu do produktu cyfrowego. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. e-mailem na adres: [email protected]. Można skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia o odstąpieniu: Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi [nazwa usługi], zawartej dnia [data]. Proszę o zwrot kwoty [kwota] PLN na rachunek bankowy nr [numer konta].
6.2 Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w następujących przypadkach: w odniesieniu do treści cyfrowych (kursy online, nagrania, plany PDF) — jeśli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta); w odniesieniu do usług, których wykonywanie rozpoczęto — za wyraźną zgodą Konsumenta — przed upływem terminu odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Przy zakupie kursu online Klient jest informowany o powyższym przed finalizacją zakupu i proszony o wyrażenie zgody na natychmiastowy dostęp, co wiąże się z utratą prawa odstąpienia.
6.3 Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Jak złożyć reklamację:
Wyślij wiadomość e-mail na adres: [email protected] z tematem: REKLAMACJA. W treści podaj: imię i nazwisko, datę zakupu, opis usługi, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i udzieli odpowiedzi na podany adres e-mail. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Usługodawca zaproponuje: naprawienie uchybienia, obniżenie ceny, ponowne wykonanie usługi lub zwrot środków — w zależności od charakteru sprawy. Skorzystanie z drogi reklamacyjnej nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
Obowiązki Usługodawcy:
świadczenie usług z należytą starannością, zgodnie z opisem oferty; reagowanie na wiadomości Klienta w uzgodnionym czasie (standardowo do 24h w dni robocze); zachowanie poufności danych zdrowotnych i osobowych Klienta.
Obowiązki Klienta:
podanie prawdziwych danych i informacji zdrowotnych niezbędnych do realizacji usługi; stosowanie się do zaleceń Usługodawcy lub informowanie o powodach braku możliwości ich realizacji; terminowe regulowanie płatności zgodnie z wybranym pakietem; nieudostępnianie materiałów i planów osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.